日本雅特公司的掌門人叫寺田千代，是一位善解人意的女性。她以顧客的立場想：如果是自己，一定希望來搬家的人能把要搬的東西包裝好，運到新家后，又可幫你把東西全都歸位。寺田千代的做法顯示出女性比男性更細膩：
1、搬家前了解客戶大概有什么樣的家具，準備什么保護材料，準備多種可以收納衣物、碗盤的免費材料，這樣可以保護顧客的東西，搬家后也容易迅速歸位。
2、搬家過程中，幫客戶準備小禮物送給鄰居，為搬家帶來的不便致歉；
3、搬家時，為客戶進行戶籍變更、小孩轉學、裝遷電話等300多項服務；
我們用SFA來設計像雅特公司的銷售自動化中的搬家環節，這個設計雖然簡單，但是足以讓你了解SFA的好處。
1、SFA系統提示在約定的搬家時間的前兩天，提醒服務人員：“請給客戶打電話，仔細問客戶家具情況并記錄，提醒客戶是否需要搬家公司代為遷移電話。”
外呼人員和客戶溝通，把客戶家具情況記錄進入SFA。服務人員看到系統記錄的家具情況準備好包裝保護材料。
2、當完成上面步驟后，系統在搬家前一天提示：“確保攜帶以下物品：保護家具的材料、適當規格的紙箱、殺蟲劑、小禮品等，隨車在幾點幾時出發。”
搬家公司司機接到一條手機提醒信息，信息中包含出發的時間、地址等信息。服務人員接到提醒，把包裝材料等放入運輸貨車內。
3、在搬家完成第二天SFA提示：“給客戶打電話：了解對搬家過程中是否滿意，了解是否需要后續的其他服務等。”
外呼人員把客戶是否滿意記錄到系統，并把客戶要求的后續服務工作設置一個新的SFA。
SFA把銷售機會、服務項目分成很多關鍵動作，公司某個人員可能在某一天會接到涉及多個（銷售機會、售后服務）事件的提醒信息和工作指令，整個銷售和服務規范化。如果你是一家搬家公司，你就能像雅特公司一樣，就算經濟不景氣，你的服務質量所帶來的口碑會讓你業務持續增長。 |
